管理之道
管理之道
［摘要］隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多建筑設(shè)計(jì)院進(jìn)行了項(xiàng)目管理的應(yīng)用。本文闡述了目前建筑設(shè)計(jì)院在實(shí)施設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的一些問題，進(jìn)行了原因分析，并提出了一些改進(jìn)意見和建議，對(duì)今后的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理發(fā)展趨勢(shì)提出了一些看法。
進(jìn)入二十一世紀(jì)，許多建筑設(shè)計(jì)院都進(jìn)行了項(xiàng)目管理的應(yīng)用，他們從項(xiàng)目管理系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和應(yīng)用過程中提高了管理水平，優(yōu)化了設(shè)計(jì)周期，增加了信息交流和資料共享，進(jìn)而獲得了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。但是由于對(duì)市場(chǎng)的不敏感，加之這種管理模式還處在摸索階段，雖然成績(jī)斐然，但是依舊存在一些問題。
一、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中存在的問題
1、缺乏市場(chǎng)意識(shí)
主要表現(xiàn)在：
（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的前期和中期服務(wù)，忽視了對(duì)客戶的后期服務(wù)。
對(duì)客戶的前期服務(wù)包括設(shè)計(jì)項(xiàng)目洽談、可行性研究、項(xiàng)目建議書、方案設(shè)計(jì)，中期服務(wù)主要是指初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，后期服務(wù)包括設(shè)計(jì)交底、施工配合及竣工驗(yàn)收等方面。對(duì)后期服務(wù)的忽視，對(duì)客戶的支持不到位，影響了單位的聲譽(yù)和后續(xù)設(shè)計(jì)任務(wù)的連續(xù)性。
（2）沒有建立詳細(xì)的客戶信息庫(kù)和工程信息庫(kù)。
過多的注重項(xiàng)目的完成，而忽視了建立客戶信息庫(kù)及對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。工程信息庫(kù)也只是對(duì)設(shè)計(jì)的圖紙進(jìn)行存檔，而忽視了對(duì)工程使用年限、工程存在問題的統(tǒng)計(jì)分析，以便為客戶提供更細(xì)致的服務(wù)。
（3）有的設(shè)計(jì)人員有“本位主義”思想。
在設(shè)計(jì)院里，項(xiàng)目的開展一般由設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管與客戶進(jìn)行溝通，而其他人員往往覺得客戶和自己的工作無關(guān)，使客戶在接觸的過程中對(duì)設(shè)計(jì)院造成不好的印象。
2、質(zhì)量管理中存在的問題
目前，很多設(shè)計(jì)院雖然已經(jīng)通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但是大部分設(shè)計(jì)人員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)一般都處在一知半解的階段；在設(shè)計(jì)過程中，經(jīng)常有各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)記錄文件不全、交接手續(xù)混亂的事情發(fā)生。設(shè)計(jì)人員的質(zhì)量意識(shí)比較淡漠，未能嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。
3、設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程管理中存在的問題
（1）缺乏完善的設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管培養(yǎng)制度
目前大部分設(shè)計(jì)院還沒有建立一套完善的培訓(xùn)體系對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管幾乎全靠“自學(xué)成材”。這種盲目性，造成設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理過程中，目的性不強(qiáng)，方法不夠科學(xué)，手段過于簡(jiǎn)單。
（2）設(shè)計(jì)人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
首先是職業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。主要體現(xiàn)在：一是設(shè)計(jì)質(zhì)量責(zé)任。設(shè)計(jì)不充分、不完善、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤都可能鑄成重大責(zé)任事故，設(shè)計(jì)單位不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任，此外，還要負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任；二是設(shè)計(jì)的投資控制責(zé)任。根據(jù)設(shè)計(jì)合同，如果工程實(shí)施后實(shí)際投資大幅度超出其概算或概算過高，造成投資浪費(fèi)，則設(shè)計(jì)單位承擔(dān)責(zé)任；三是設(shè)計(jì)進(jìn)度責(zé)任。為了趕進(jìn)度而導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量不高，工程實(shí)施過程中設(shè)計(jì)變更多，由此給業(yè)主造成的工期拖延和費(fèi)用增加，設(shè)計(jì)單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
其次是設(shè)計(jì)單位和設(shè)計(jì)人員的不規(guī)范行為引起的風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在：一是各設(shè)計(jì)單位之間為了競(jìng)爭(zhēng)，盲目壓價(jià)，要么導(dǎo)致虧損，要么設(shè)計(jì)粗制濫造；二是設(shè)計(jì)中不執(zhí)行國(guó)家的規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；三是某些設(shè)計(jì)人員向施工單位推薦關(guān)系單位的產(chǎn)品等等。
（3）人身意外傷害風(fēng)險(xiǎn)
大型建設(shè)項(xiàng)目，業(yè)主要求設(shè)計(jì)單位派設(shè)計(jì)人員協(xié)助承包商工作。由于工程現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)因素眾多，設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場(chǎng)的日常工作有可能發(fā)生人身傷害，這對(duì)設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)單位來說都是不容忽視的危險(xiǎn)。
二、解決問題的對(duì)策
1、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念和企業(yè)文化
（1）明確客戶服務(wù)的內(nèi)容，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
客戶服務(wù)內(nèi)容的明確可以增加服務(wù)價(jià)位、形象價(jià)值。從前期與客戶洽談項(xiàng)目到后期服務(wù)的各個(gè)方面都要詳細(xì)規(guī)定，具體包括項(xiàng)目洽談、可行性研究、項(xiàng)目建議書、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)，施工圖設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)交底、施工配合及竣工驗(yàn)收等方面，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的崗位人員的責(zé)權(quán)利進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。
（2）建立完善的客戶信息庫(kù)。
信息庫(kù)包括客戶信息和工程信息兩方面的內(nèi)容，對(duì)客戶的服務(wù)不應(yīng)該隨著項(xiàng)目的終止而結(jié)束，一方面建立客戶信息庫(kù)，包括與客戶過去合作的狀況、關(guān)鍵聯(lián)系人的狀況、競(jìng)爭(zhēng)者的狀況、當(dāng)前合作的狀況、預(yù)計(jì)今后的合作可能等項(xiàng)目。另一方面建立工程信息庫(kù)，對(duì)自己所設(shè)計(jì)的工程負(fù)責(zé)。通過對(duì)客戶的回訪了解設(shè)計(jì)實(shí)際存在的問題，改正設(shè)計(jì)工作中的錯(cuò)誤，采取有效的措施來防止同類錯(cuò)誤的發(fā)生。
（3）倡導(dǎo)“全員營(yíng)銷”
通過相關(guān)培訓(xùn)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有增加客戶滿意度，企業(yè)才能獲得更多的利益，從而使員工提高對(duì)客戶服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生自覺而持久的行為。對(duì)客戶的服務(wù)，不僅僅是與客戶直接接觸部門和人員的事情，也是其他員工的事情。
2、增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)
增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，首先要從設(shè)計(jì)院的管理者入手，解決管理者自身的管理意識(shí)。例如：每月不少于一次的質(zhì)量工作會(huì)議，建立主管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持日常質(zhì)量檢查制度，每項(xiàng)工程設(shè)計(jì)完成后都有質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告，按月發(fā)布質(zhì)量公告等。
其次，加強(qiáng)全體員工的質(zhì)最意識(shí)。加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員質(zhì)量管理體系的教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理，例如：建立設(shè)計(jì)質(zhì)量的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度；改革獎(jiǎng)金分配辦法，使設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)定與設(shè)計(jì)人員的獎(jiǎng)金分配掛鉤，以提高設(shè)計(jì)人員保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的責(zé)任感等。
最后，管理者要善于調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證設(shè)計(jì)記錄文件的完整性，實(shí)現(xiàn)全程受控。使得質(zhì)量管理體系的全過程得到有效實(shí)施，從而保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量要求。
3、建立設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管培訓(xùn)體系
著手建立設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管培訓(xùn)體系，形成設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管梯隊(duì)建設(shè)的良性循環(huán)。從設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管的培訓(xùn)選材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式到最后的審核建立一套完善的體系。
4、建立風(fēng)險(xiǎn)防范體制
設(shè)計(jì)單位必須加強(qiáng)內(nèi)部管理．這是防范責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的最根本的措施。為此，應(yīng)做好以下工作：一是加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，防范職工的不規(guī)范行為給設(shè)計(jì)單位帶來的風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理，這是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，防范責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高設(shè)計(jì)隊(duì)伍的整體水平。四是堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)的方針，在工程中積極采用新技術(shù)、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新材料的同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)裝備，提高工程設(shè)計(jì)水平。五是加強(qiáng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理匯作，推行限額設(shè)計(jì)，防范投資失控的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
隨著項(xiàng)目管理在建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域研究的深入，很多設(shè)計(jì)院也逐漸意識(shí)到建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理本質(zhì)上是對(duì)人的管理。但目前無論是從項(xiàng)目進(jìn)行的過程還是結(jié)果的角度都還是把對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目本身的把控放在重中之重，而“以人為本”的理念尚未滲透到建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中。建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的特殊性決定了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平最終對(duì)設(shè)計(jì)作品的優(yōu)劣起到了十分重要的作用，目前的項(xiàng)目管理方法只能從全局出發(fā)，使建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目處于一種受控狀態(tài)。如何激發(fā)出建筑設(shè)計(jì)人員的潛能，充分發(fā)揮出每位設(shè)計(jì)師的才干，將是今后建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)發(fā)展方向。
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